“宠物出行”高铁服务将于4月8日起实施

记者从中铁快运股份有限公司（以下简称中铁快运）获悉，铁路部门将在前期高铁宠物托运服务试验成功的基础上，于2026年4月8日起推出“宠物出行”服务，将提供“带宠物出行”和“只带宠物出行”两种托运模式。提供宠物托运服务的高铁站点将增至121个，列车开行数将增至228列，更好地满足旅客的各种需求。据中欧班列相关负责人介绍，铁路部门自2025年4月8日试行高铁宠物托运服务以来，运行平稳，受到市场好评。一年来，已有超过15000只宠物安全登记，为旅客携带宠物出行提供了极大便利。在全面总结试用经验的基础上，伊尔威事业部广泛听取乘客意见，坚持以市场需求为导向，充分利用高铁列车和中欧班列网点资源，进一步拓展高铁宠物托运产品。优化丰富服务场景，提升运营品质，推出“携带宠物出行”服务，并提供“携带宠物出行”和“仅限携带宠物出行”两种运输方式，为旅客提供更多选择。宠物旅行主要针对健康的家养犬、猫，体重小于15公斤，肩高小于40厘米，体长小于52厘米。其中，“携带宠物出行”服务主要针对购买机票的旅客。旅客可以通过铁路客户端12306的“宠物运输”功能查询自己的车票以及宠物运输的地点。提供宠物寄送服务的列车上将会出现“宠物”字样服务。乘客可以在线购买车票并预订火车上的宠物运送服务。次日最早预订时间为每天12:00之前，第三天最早预订时间为12:00之后（含）。在同一趟列车上，每位旅客最多可托运两只符合规定的宠物。 “宠物单独旅行”主要针对购买机票以外的客户。客户可通过中欧班列微信小程序进行预订，并在发货日前2至5天发送宠物相关信息和照片。遵守单列火车的规范，您最多可以养 1 只狗。订座完成后，旅客或顾客须携带宠物、有效身份证件和有效《动物检疫证明》按约定时间到高铁始发站中铁高铁业务部办理托运手续。到达目的地车站后，按照中欧班列短信通知领取您的宠物。 “宠物出行”服务将继续严格执行“人与宠物分开运输、分开”，提供安全、便捷、高效的高铁宠物运输服务。为进一步提升服务品质，中欧班列对宠物运输箱进行了全面升级。在空气流通、含氧量、温湿度监测、降噪除臭等独特功能的基础上，我们增加了智能加水传感器、夜视视频监控、远程电源通风等新功能，以提高电池寿命和信号传输能力。宠物在整个旅程中都被存放在运输箱中，以及高速列车上与乘客空间相对隔离的快速储物柜中。这样可以有效防止宠物毛发、气味、吠叫的飞散影响车内环境。确保良好的环境为了保证车内和宠物的安全，整个过程我们的工作人员不会打开箱子。工作人员将运送宠物运输箱监控系统。宠物的状况受到集中监控，运输人员不得探访。每批货物发出后，工作人员都会快速对宠物运输箱进行清洁和消毒，一旦火车到达，高铁柜子也会进行彻底的清洁和消毒。 “宠物出行”服务将以现有高铁宠物托运站为起点，拓展至唐山、邯郸东、衡水北、泰安、曲阜东、延安、宝鸡南、阜阳西、漯河西、恩施、信阳东等11个受理站，以及G41、G688等50趟列车。共有121个高铁站、228趟列车推出了“宠物出行”服务。 “宠物旅行”服务将继续根据旅行距离定价。对于选择“宠物旅行”服务的客户，我们将根据季节特征提供可变的优惠价格。对于选择“宠物单独出行”的客户，按标准价格收费，所有客户均获得2000元基本保险。关于“宠物旅行”服务如果您需要了解更多信息，请拨打我们的客户服务热线12306和95572或通过Ferrocarril 12306和客户网站联系我们。下一步，铁路部门将认真听取旅客和客户的意见和建议，持续优化和完善高铁宠物托运服务，积极探索“宠物出行+旅游”模式，更好满足市场需求，为人民群众出行提供更多便利。 （人民日报顾客）